Sorun giderme
Onay kutusu görünmüyor
Ana sayfa bölümünü kontrol edin: onay ve uygulama yerleştirmesi Açık görünmelidir. Shopify tema düzenleyicisinde Sözleşme onay kutusu (sepet çekmecesi) seçeneğinin yayındaki temada açık olduğunu doğrulayın ve kaydedin. Temanın Online Store 2.0 olduğunu kontrol edin. Bulunan butonları ve çekmeceleri görmek için Ayarlar → Tema ve sorun giderme → Sepeti tanı paneliyle aç yolunu izleyin. Özel tema kullanıyorsanız Özel seçicileri göster seçeneğini seçip bu sayfaya seçicileri ekleyin.
Kutu işaretlendikten sonra ödeme devre dışı kalıyor
Ödemenin açılması için onay önce sepete kaydedilmelidir. Ağ hatası kaydı durdurabilir; müşteri hata görür ve kutuyu tekrar işaretleyebilir. Bu tekrarlanırsa sepeti yeni bir tarayıcı oturumunda kontrol edin; tema adı ve tanı sonucuyla destek ekibine ulaşın.
Müşteri onay verdi ama ödeme hâlâ engelleniyor
Müşteri onay verdikten sonra kutu metninin veya bağlantıların değişip değişmediğini kontrol edin. Yeni onay sürümü eski sepet onayını geçersiz kılar; müşterinin tekrar onay vermesi gerekir. Hızlı ödeme ve ürün sayfasındaki Hemen satın al, sepet kutusunu atlayabilir. Ayarlar → Nerede görünür altında davranışlarını ayarlayın veya müşterinin sepeti kullanmasını sağlayın. Güncel onay eksik olduğunda ödeme kuralı ayarlanan hatayı gösterir.
Sepeti değiştiren müşterilerden tekrar onay isteniyor
Ayarlar → Sepet değişince yeniden onay iste açıkken bu beklenen davranıştır: onay sepetteki ürünleri ve adetleri kapsar. Müşteriler sepeti değiştirmedikleri halde ödemede engelleniyorsa başka bir uygulama, örneğin bir paket uygulaması, ödeme sırasında sepet satırlarını değiştiriyor olabilir. Ayarı kapatın ve uygulama adıyla destek ekibine ulaşın.
Ödemeler engellenmiyor
Test modu seçeneğinin açık olup olmadığını kontrol edin: bu durumda Ana sayfa üzerinde Açık yerine Test modu görünür. Test modunda ödeme kuralı kapalıdır. Testi bitirdiğinizde Ayarlar bölümünden test modunu kapatın.
Taslak siparişin ödeme bağlantısı engelleniyor
Müşteri taslak sipariş bağlantısından sepet onay kutusunu işaretleyemez. Siparişin kuralı atlaması gerekiyorsa bağlantıyı paylaşırken Shopify'ın Paylaş (Share) iletişim kutusunda Ödeme kuralları: tüm ödeme kurallarını yok say (Checkout rules: ignore all checkout rules) seçeneğini seçin.
“Mağazanız güncellenmedi” görünüyor
Uygulama ayarlarınızı kaydetti ancak Shopify ilgili güncellemeyi almadı. Bildirimde Tekrar dene seçeneğini seçin. Ardından Ayarlar → Tema ve sorun giderme altında kural durumunu inceleyin.
Bir kayıt eksik
Müşteri onay verdiğinde Ayarlar → Kayıt tutma seçeneğinin Gelişmiş olarak ayarlandığını kontrol edin. Standart mod bilgileri yalnızca Shopify siparişinde tutar. Gelişmiş kayıt için siparişin Ek ayrıntılar (Additional details) bölümünden consent_record_id değerini kopyalayın ve Onay kayıtları bölümünde arayın. Kayıtlar, ayarlanan saklama süresi sonunda kaldırılır.
Sorun devam ederse destek ekibine ulaşın; mağazayı, temayı, kutunun nerede görünmesini beklediğinizi ve varsa hata metnini belirtin. Müşteri ödeme bilgilerini göndermeyin.