Fehlerbehebung
Die Checkbox erscheint nicht
Prüfen Sie die Startseite: Zustimmung und App-Einbettung sollten beide An anzeigen. Bestätigen Sie im Shopify-Theme-Editor, dass Checkbox für Bedingungen (Warenkorb-Drawer) im veröffentlichten Theme aktiviert ist, und speichern Sie. Prüfen Sie, ob es sich um ein Online Store 2.0-Theme handelt. Öffnen Sie Einstellungen → Theme und Fehlerbehebung → Warenkorb mit Diagnose öffnen, um die gefundenen Buttons und Drawer zu sehen. Wählen Sie bei einem angepassten Theme Eigene Selektoren anzeigen und ergänzen Sie auf dieser Seite Selektoren.
Checkout bleibt nach dem Anhaken deaktiviert
Die Zustimmung muss im Warenkorb gespeichert werden, bevor der Checkout aktiviert wird. Ein Netzwerkfehler kann das Speichern verhindern; der Kunde sieht eine Fehlermeldung und kann das Kästchen erneut anhaken. Wiederholt sich dies, prüfen Sie den Warenkorb in einer neuen Browsersitzung und kontaktieren Sie den Support mit dem Theme-Namen und dem Diagnoseergebnis.
Ein Kunde hat zugestimmt, wird aber weiterhin blockiert
Prüfen Sie, ob Checkbox-Text oder Links nach der Zustimmung geändert wurden. Eine neue Zustimmungsversion macht ältere Warenkorbzustimmungen ungültig, sodass Kunden erneut zustimmen müssen. Express-Checkout und Jetzt kaufen auf der Produktseite können die Warenkorb-Checkbox umgehen. Passen Sie deren Verhalten unter Einstellungen → Wo sie erscheint an oder lassen Sie den Kunden den Warenkorb verwenden. Bei fehlender aktueller Zustimmung zeigt die Checkout-Regel die eingestellte Fehlermeldung.
Kunden müssen nach einer Warenkorbänderung erneut zustimmen
Dies ist zu erwarten, wenn Einstellungen → Bei Warenkorbänderungen erneut um Zustimmung bitten aktiviert ist: Die Zustimmung gilt für die Produkte und Mengen, die im Warenkorb lagen. Werden Kunden beim Checkout blockiert, obwohl sie den Warenkorb nicht geändert haben, ändert möglicherweise eine andere App die Warenkorbpositionen im Checkout, etwa eine Bundle-App. Deaktivieren Sie die Einstellung und kontaktieren Sie den Support mit dem Namen der App.
Checkouts werden nicht blockiert
Prüfen Sie, ob Testmodus aktiviert ist: Die Startseite zeigt dann Testmodus statt An. Im Testmodus ist die Checkout-Regel ausgeschaltet. Deaktivieren Sie den Testmodus unter Einstellungen, wenn Sie mit dem Testen fertig sind.
Der Checkout-Link eines Bestellentwurfs wird blockiert
Der Kunde kann über einen Bestellentwurfslink die Warenkorb-Checkbox nicht anhaken. Wählen Sie beim Teilen des Links im Shopify-Dialog Teilen (Share) die Option Checkout-Regeln: Alle Checkout-Regeln ignorieren (Checkout rules: ignore all checkout rules), wenn diese Bestellung die Regel umgehen soll.
„Ihr Shop wurde nicht aktualisiert“ erscheint
Die App hat Ihre Einstellungen gespeichert, aber Shopify hat die entsprechende Aktualisierung nicht erhalten. Wählen Sie im Banner Erneut versuchen. Prüfen Sie anschließend den Regelstatus unter Einstellungen → Theme und Fehlerbehebung.
Ein Eintrag fehlt
Prüfen Sie, ob Einstellungen → Protokollierung zum Zeitpunkt der Zustimmung auf Erweitert eingestellt war. Der Standardmodus speichert Details nur in der Shopify-Bestellung. Für einen erweiterten Eintrag kopieren Sie consent_record_id aus den Zusätzlichen Details (Additional details) der Bestellung und suchen danach unter Zustimmungsprotokolle. Einträge werden nach Ablauf der eingestellten Aufbewahrungsfrist entfernt.
Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie Shop, Theme, den erwarteten Ort der Checkbox und etwaigen Fehlertext. Senden Sie keine Zahlungsdaten von Kunden.